一、案例经过
近日，一客户来到南昌分行顺外支行询问大堂经理，需要为自己
的母亲激活社保卡，得知必须要本人亲自激活社保卡后，客户表示非
常为难。经过沟通，得知其母亲在家疗养，行动不便，来网点办理让
客户感到非常为难。
在得知全部情况和困难后，网点负责人及主任经过讨论和商量。
本着服务客户为本的理念，立刻安排相关人员上门服务，为老人办理
社保卡激活业务。激活成功后，客户十分感激，和老人一起向上门人
员表示感谢，赞赏了我网点工作人员的态度。看到老人和客户满意的
笑容，我们都感觉内心暖暖的
二、案例分析
在本次案例中，南昌分行顺外支行网点工作人员抱着“以客户为
主题”的理念，耐心服务，认真服务，积极高效解决了客户的难题。
得到了客户的一致赞赏和好评。
三、案例启示
长期以来，南昌分行顺外支行重视客户服务，用一颗热心，一份
耐心，一种恒心服务客户。不落下任何年龄段的客户，在处理业务中
不断学习不断总结。争取给客户最好的体验，为工行树立良好口碑，
以温暖的举动去获得客户的认可。
