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建行石家庄中山东路支行:“港湾”关爱老年人,上门服务解难题

发布时间:2022-11-17

    建行石家庄中山东路支行周边多为老旧小区,网点以老年客户群体为主,由此中山东路支行依托“劳动者港湾”,注重为老年客户提供舒适的休息场所,以及宣传防范网络电信诈骗等金融知识。
    八月份至十月份,多数老年人社保卡即将到期,对于一般到期银行卡只允许持卡本人凭身份证到柜面办理业务。某天,一名客户来到中山东路支行为家里老人代理社保卡取款业务。在办理业务中,支行高柜柜员发现客户家属社保卡将于10月份到期后,便提示客户:老人银行卡到期后需及时换卡,否则无法正常办理业务。客户听后,对员工的提醒表达了感谢,并表示近期单位将集中为老人办理换卡。
    10月20日,客户再次来到中山东路支行咨询上门服务业务——原来客户家中老人因身边卧床不起,无法亲自前来网点激活社保卡。大堂经理上前安抚客户情绪,引导其来到“劳动者港湾”稍作歇息。在了解客户情况之后,支行与客户沟通决定,利用第二日中午休息时间,上门为客户家属办理社保卡激活业务。
    最终,支行工作人员按照约定时间上门,为客户家属成功激活社保卡。事后,中山东路支行工作人员因对客户信息的提醒到位、服务态度极好,赢得了客户致电赞扬,并获得了客户家属的认可。(尉蕾 李宪民)
 
来源:建行石家庄分行
作者:尉蕾 李宪民
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