该行一是从客户普遍关注、反复出现的问题着手，专注于疏通服务堵点，不定期开展服务态度欠佳、客户排队超长、自助设备清机加钞不及时等服务痛点问题专项治理。
二是建立网点服务问题台账，明确主要问题和改进目标，“一点一策”督导网点落实整改措施，对于屡查屡犯、此查彼犯问题，要追究分支行管理人员和网点负责人责任。
三是结合监管检查、消费者权益保护规范及审计发现问题提示，严格执行监管机构及产品业务部门关于客户信息保护、产品代销双录操作、客户操作指引相关制度要求，严禁出现飞单销售、误导捆绑销售、代客操作等侵犯消费者合法权益的问题，切实防范负面舆情及声誉风险。
