多年来，工行抚州文昌支行始终践行“以客户为中心”的服务理念，积极推进网点服务适老化，帮助老年人跨越数字鸿沟，让金融服务更有温度，做人民群众的暖心银行。
一是完善适老设施。该行加大便民设施建设，完善营业网点的适老关怀设施，辖内各营业网点均配备有轮椅、老花镜、爱心座椅、助盲卡、手机充电站等工具。对有文化、操作能力强、愿意使用智能设备的老年人，配备专门服务人员引导他们学会使用线上移动客户端和线下网点智能设备，让他们逐步适应并融入智能生活，确保线下渠道服务与线上服务互为补充。
二是提升适老服务。该行加大适老服务宣传，柜面人员对于无法熟练操作电子银行的老年人进行耐心讲解，引导至人工窗口优先办理；对年老体弱、行动不便的客户及时提供预约上门服务；利用每月退休工资发放日，举办厅堂微沙龙、微课堂等活动，对老年客户进行银行卡安全常识、假币鉴别、防范非法集资、理财产品的收益与风险等金融知识普及。
三是解决老年人操作难点。该行通过进社区、养老院和入村入户开展助老金融培训，进一步深化老年客户群体对金融设施、服务、产品以及风险的认知，提高其保护个人金融信息、防范和应对非法金融活动的能力。
