近日，工行南昌青山湖支行营业厅为客户王女士兑换“火烧币”19710元，及时为客户排忧解难，最大程度减少客户损失，受到客户高度赞誉。
当天上午，王女士拿着红色帆布袋行色匆匆地来到青山湖支行营业厅，大堂经理见状立马上前询问该客户需要办理什么业务，客户打开袋子小心翼翼地询问：“这烧坏的钱能换吗?”大堂经理粗略查看后，给出肯定答复并将客户引导至绿色窗口进行业务办理。
经了解，这些“火烧币”是因为客户家中不慎起火，存放在保险柜中的现金被大量烧毁，于是客户来到网点抱着试一试的心态看银行能否进行兑换。由于“火烧币”数量较多，且纸币碳化、变形严重，清点难度较大。该行工作人员耐心地将纸币用水软化，小心翼翼将粘连在一起的纸币一张一张的揭开、摊平，将“火烧币”粘贴在薄纸上为客户做清点兑换。由于大部分纸币损毁情况严重，网点现有设备无法进行鉴别，该行经逐级汇报后与中国人民银行南昌中心支行取得联系，请求人民银行协助鉴定。人民银行在了解具体情况后，安排人民币管理科专人对残币进行鉴定。
在清点过程中，人民银行工作人员耐心地向工商银行青山湖营业厅的工作人员解释、指导关于残破币的兑换标准。按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》相关规定，残缺、污损的人民币，能辨别面额，票面剩余四分之三(含四分之三)以上，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额全额兑换。能辨别面额，票面剩余二分之一(含二分之一)至四分之三以下，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额的一半兑换。纸币呈正十字形缺少四分之一的，按原面额的一半兑换。
经过清点、分类、鉴定等一系列环节，该网点最终为客户兑换19710元，最大程度挽回客户的经济损失，受到客户高度赞誉。最后，中国人民银行南昌中心支行还友情提醒广大市民，不要在家中存放过多现金，以防意外事故发生，一旦出现火烧、虫蛀、霉烂等特殊残损币时，不要自行清理，尽可能保持残损币的完整性，及时交至就近银行进行兑换。熊娜
