农行建平红旗支行守护夕阳“钱袋子” 筑牢反诈安全墙

  老年群体是金融服务的重要受众，也是电信网络诈骗、养老诈骗的重点侵害对象。不法分子利用老年人信息闭塞、防范意识薄弱、追求康养保障、容易轻信他人的特点，通过各类套路实施诈骗，严重威胁老年客户的财产安全与晚年幸福。为切实守护辖区老年群众“养老钱、保命钱”，常态化推进金融反诈普及工作，近期，农行建平红旗支行立足本土、深耕服务、精准发力，多措并举开展老年人防范电信网络诈骗专项宣传活动，全方位筑牢老年群体金融安全防线。
  立足网点阵地，打造沉浸式反诈宣传场景。网点是金融反诈宣传的主阵地，我行充分依托营业大厅优势，构建全方位、可视化的反诈宣传氛围。在大厅显眼位置摆放反诈宣传海报、悬挂警示标语，柜台窗口、等候区、咨询台整齐摆放养老反诈、电信诈骗防范宣传折页，供前来办理业务的老年客户随时取阅、学习了解。针对老年客户办理存取款、转账、社保卡激活、养老金支取等高频业务场景，大堂经理、柜员坚持“业务办理+反诈提醒” 同步开展，实行一对一暖心宣讲模式。在为老年人提供适老化便捷服务的同时，结合老年群体高发诈骗案例，用通俗易懂、接地气的方言话术，细致讲解冒充亲属借钱、虚假养老投资、高价保健品骗局、冒充公职人员办理社保业务、刷单返利、假冒客服退款等常见诈骗套路。同时，反复向老年客户普及“不轻信、不透露、不转账”反诈九字口诀，讲解“四看三思等一夜”防范技巧，引导老年人摒弃侥幸心理，远离各类金融陷阱。
  严守业务关口，筑牢资金安全防护屏障。我行聚焦老年客户大额转账、异地转账、向陌生账户转账等高风险业务，建立完善老年客户转账风险核查机制。柜员在办理业务过程中，坚持多询问、多提醒、多核实，主动询问老年客户转账用途、收款方身份、交易缘由，精准识别可疑交易行为。对于神色慌张、听从他人指令转账、遭遇陌生人员诱导办理业务的老年客户，第一时间暂停业务、耐心劝阻，细致剖析诈骗风险，及时拦截可疑转账，从业务源头阻断诈骗链条，切实守住老年客户资金安全底线。同时，工作人员手把手指导老年客户及陪同家属安装国家反诈中心APP、开启来电预警功能，帮助老年人搭建智能反诈防护网，提升主动防骗能力。
  下沉社区乡村，拓宽反诈宣传覆盖面。为打破网点宣传局限，让反诈知识走进千家万户，我行组织青年员工组建反诈宣传小队，深入周边社区、街巷、乡村开展入户式、接地气的公益宣讲活动。宣传人员走进社区广场、老年活动中心，围绕老年人日常金融生活，拆解真实本地诈骗案例，直观揭露不法分子“免费领礼品、高额养老返利、以房养老”等虚假套路，重点提醒老年人切勿随意泄露身份证号、银行卡密码、手机验证码等核心信息，不点击陌生链接、不接听陌生可疑来电。针对独居老人、高龄老人、留守老人等重点群体，工作人员上门一对一精准科普，耐心解答老人关于社保卡使用、养老金存取、正规理财辨识等疑问，告知大家遇到可疑金融问题，多和家人商量，及时向银行、社区或公安机关求助，坚决远离非法金融活动。
  暖心精准服务，传递农行金融温度。在反诈宣传过程中，我行始终坚持“宣传为民、服务暖心”的理念，兼顾反诈普及与适老化服务优化。针对老年人视力不佳、操作生疏、理解较慢等特点，摒弃生硬的理论宣讲，以生活化案例、互动问答、耐心答疑的方式开展宣传，让晦涩的金融反诈知识简单化、通俗化、生活化。同时，主动向老年客户介绍网点绿色通道、大字版业务指南、无障碍服务等适老化举措，引导老年人理性投资、谨慎理财，树立正确的金融消费观念，切实提升老年群体金融安全感、获得感与幸福感。
  金融为民，反诈护航。下一步，农行建平红旗支行将持续常态化、常态化开展老年群体反诈宣传工作，不断创新宣传形式、丰富宣传内容、拓宽宣传范围，精准聚焦老年群体金融需求与风险痛点，织密金融反诈防护网络，以责任守护银发平安，以服务筑牢金融防线，全力守护辖区老年群众的幸福晚年，为地方金融安全稳定贡献农行力量。