服务有温度，金融暖人心。一直以来，工行遵义习水支行始终坚守“金融为民”的初心使命，将“微笑服务”融入日常服务的每一个细节，以真诚待人、以温情服务，把贴心、高效、暖心的金融服务送到群众身边，用一抹温暖微笑擦亮文明服务名片。
微笑是最好的服务名片，细节是最优的服务口碑。在支行厅堂服务工作中，全体员工始终保持饱满的服务热情，坚持微笑迎客、主动问询、耐心解答。从客户进门的一声问候、业务办理的细致讲解，到老年客户的贴心帮扶、疑难业务的耐心跟进，工作人员摒弃生硬流程化服务，用温柔的态度、亲和的笑容、专业的素养，消解客户办理业务的焦急与疑虑。面对复杂业务、高龄客户、异地办理等特殊场景，员工始终笑脸相待、耐心引导，逐项梳理业务流程、细致讲解注意事项，让冰冷的金融业务变得有温度、有温情。
匠心提质效，温情护民生。微笑服务不止于面部的温情表达，更藏在精益求精的服务细节里。支行以文明服务建设为抓手，常态化开展服务礼仪、沟通技巧、业务技能专项培训，将微笑服务、规范服务、高效服务深度融合。全体员工严守服务规范，优化服务流程、压缩办理时长，在精准高效办结各项存取款、转账理财等民生业务的同时，以微笑拉近与客户的距离，用真诚化解服务难题，切实做到事事有回应、件件有落实。
同时，支行将微笑服务延伸至厅堂之外。员工主动走进社区、学校、乡村开展金融普及志愿服务，面带微笑普及反诈防骗、存款保险、理性投资等金融知识，面对面为群众答疑解惑、普及金融常识，用心用情解决群众金融难题，让暖心服务走出厅堂、走进民心。
初心如磐，温情不止。下一步，工行习水支行将持续深耕文明服务建设，把微笑服务常态化、暖心服务标准化、优质服务精细化，以更真诚的态度、更专业的能力、更贴心的服务，持续提升客户服务体验，传递金融温度，以温情服务守护群众美好生活，全力打造群众满意、百姓放心的优质金融服务窗口。
来源：
作者：陈南悦
