工行遵义播州支行深化网点运营改革 夯实转型发展根基

    2026年以来，为进一步优化基层网点运营体系、重塑网点服务效能、增强区域市场综合竞争力，工行遵义播州支行立足播州区实体经济发展实际，聚焦服务提质、队伍建设、营销转型、流程优化等重点方向，多措并举推进网点运营改革落地见效，推动基层网点加速从传统业务操作窗口，向综合金融服务、价值创造阵地转型，以网点转型实效赋能地方金融服务高质量发展。
    在运营流程优化方面，支行坚持以客户体验为中心，全面梳理网点柜面业务流程、岗位配置与劳动组合模式。针对基础业务占用人力较多、厅堂服务力量不足等问题，大力推广智能设备、线上金融渠道应用，引导群众通过自助终端、手机银行办理存取款、转账、信息查询等常规业务，有效释放柜面人力资源。支行科学统筹人员分工，合理调配厅堂力量，把更多员工投入客户接待、需求挖掘、上门走访等工作，最大化盘活人力资源，提升网点整体运营效率。
    在标准化服务与风险管控方面，支行以网点转型为抓手，持续规范全流程金融服务。严格落实运营管理各项规章制度，常态化开展业务自查、案例复盘与现场督导，紧盯柜面重点环节，统一业务操作规范与客户服务标准，推进网点运营精细化管理。在严守金融风险底线的基础上，持续优化服务流程，减少客户业务等待时间，兼顾业务合规性与服务便捷度，为网点长效稳健运营筑牢安全屏障。
    在人才队伍培育方面，支行持续加强一线员工综合能力建设，围绕厅堂文明服务、普惠金融、零售业务、客户维护、户外拓展营销等内容搭建常态化培训体系，通过集中授课、网点实训、经验交流等多种形式，全面提升工作人员综合服务能力。同时持续完善激励导向机制，鼓励员工主动走出厅堂、贴近市场，充分调动全员服务客户、拓展市场的积极性，营造争先创优的良好氛围，打造一支专业高效的基层金融服务队伍。
    在金融服务效能升级方面，支行引导各网点转变经营思路，打破“坐等客户上门”传统模式。依托网点线下阵地，做好来访群众分层服务，精准挖掘个人、小微企业、涉农经营主体金融需求，提供存款、信贷、结算等一揽子综合金融方案。组织员工主动走进社区、商圈、产业园区、乡镇村落，下沉金融服务触角，近距离了解市场主体融资需求，不断拓宽服务覆盖面，将网点渠道优势转化为服务地方实体经济的发展优势。
    下一步，工行遵义播州支行将持续落实上级行转型工作要求，不断深化网点运营改革，补齐服务短板、提升服务质效，持续优化运营模式、服务模式与营销模式，着力打造服务规范、专业高效、贴近民生的现代化金融网点，持续提升综合服务能力与市场竞争力，以优质金融服务助力播州区地方经济稳步发展。