在仁怀市街心花园旁的工行遵义仁怀支行营业室里，总会有温暖的故事在发生。近日，一位拄着拐杖、步履艰难的中年客户刚走进营业大厅，大堂经理便快步迎上前去，一手轻扶其臂弯，一手接过随身物品，小心翼翼地将客户搀扶至柜台前的爱心专座，并全程协助其完成业务办理。“您腿脚不方便，不用着急，我们慢慢来。”工作人员轻声安抚。
服务不分年龄，细节尽显温度。在仁怀支行，行动不便并非老年人的“专利”,每一位遇到困难的中年客户同样被细心关照。不久前，一位因工伤导致下肢活动受限的客户前来办理社保卡激活业务，支行立即启动“爱心通道”,安排专人全程陪护，从填单指引到柜台办理，再到签字确认，工作人员始终耐心陪伴。客户感慨道：“我以为自己慢慢挪进去要费好大功夫，没想到你们比我还上心。”在场其他客户也纷纷竖起大拇指：“工行的服务，真的做到人心坎里了。”
设施周全备，服务无障碍。为让每一位客户都能享有便捷、舒适的金融服务，工行遵义仁怀支行在营业网点配备了轮椅、拐杖存放架等设施，并设有醒目的“爱心窗口”。对于使用辅助器具的客户，网点提前进行动线优化，确保通道宽敞畅通。同时，支行定期开展服务技能培训，重点强化对特殊客户群体的沟通技巧与应急处理能力，让“无障碍”不止于硬件，更融入每一次交流。
服务送上门，纾困解烦忧。对于因身体原因确实无法到店的中年客户，仁怀支行主动延伸服务半径，将柜台“搬”进家门。工作人员曾拖着便携式终端，驱车数十公里前往茅台镇，为一位术后卧床的中年客户办理银行卡密码重置，无论路途远近、天气好坏，只要客户有需要，工行人的脚步就不会停歇。
金融服务从来不在口号里，而在那双主动伸出的手、那个蹲下身子的角度、那句“您放心，我们帮您办”。工行遵义仁怀支行将继续秉持“客户至上”的服务理念，从每一个细节、每一位客户的实际需求出发，用真心与专业，守护酒都千家万户的金融托付。
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作者：聂帅
