温情服务暖人心 金融便民零距离——工行遵义共青支行贴心服务特殊客户

    2026年5月16日，一对特殊的夫妇来到工行遵义共青支行办理业务。网点厅堂工作人员见状立即主动上前问询，了解到客户因医疗事故造成上肢瘫痪，此次前来是需要开立借记卡，用于接收事故赔偿款项。
   得知客户的特殊情况后，网点工作人员全程提供贴心帮扶，耐心引导客户填写业务单据，细致讲解开户业务办理流程，全程协助客户在柜台高效、顺利完成借记卡开立业务。办理过程中，因开卡业务需要收取费用，客户丈夫需前往网点外兑换零钱，工作人员全程陪同客户，细心安抚客户情绪，关心客户身体状况，同时细致讲解银行卡使用规范、资金安全等注意事项，全方位守护客户财产安全。
    业务办结后，工作人员主动帮客户整理随身物品，再次温馨叮嘱用卡安全相关事宜，并全程护送客户走出网点，联合安保人员协助客户上车。网点全体人员以细致入微、贴心周到的服务，切实解决了特殊群体办事不便的难题，成功打通金融便民服务“最后一公里”，让客户真切感受到工行金融服务的安心与温暖。
     一直以来，工行遵义共青支行始终聚焦老年人、行动不便人士等特殊客户群体的金融需求，将便民惠民、温情服务的理念融入日常工作，落实到每一位员工的服务细节中。支行持续优化适老化、便民化服务举措，用心用情做好特殊群体金融服务，切实把便民服务落到实处，以专业素养践行服务初心，以真诚善意传递金融温度，让金融服务既有专业力度，更有人文温度。本次贴心服务也获得了客户的高度认可与由衷赞赏。