工行遵义余庆支行：把“柜台”搬到群众家门口

近日，一位40岁左右的中年大哥急匆匆走进工行遵义余庆支行营业大厅，神情焦急地向大堂经理求助，原来，她80岁的母亲遗失了社保卡，目前高领补贴要通过社保卡发放，而老人因病无法走路，行动不便，无法亲自到网点办理业务，老人在家束手无策，急需银行伸出援手。
了解情况后，大堂经理第一时间安抚大哥情绪，耐心询问其母亲的身体状况、业务需求及家庭情况。经详细核实，老人意识清醒，但无法行走。客服经理立即将相关情况向网点负责人汇报，网点负责人随即安排2名工作人员，拉着便携式终端为老人办理了社保卡。
上门服务过程中，工作人员认真核对老人身份信息，全程摄像头开启，快速的为客户办理了社保卡开立业务。“太感谢你们了，跑前跑后帮我们解决了大难题，工行的服务真是太贴心了！”业务办理完毕后，老奶奶连连道谢，脸上满是感激之情。
一直以来，工行余庆支行始终坚守国有银行责任担当，聚焦老年群体、残障人士等特殊客户群体急难愁盼问题，把“柜台”搬到群众家门口，以实际行动诠释“您身边的银行，可信赖的银行”的庄严承诺。
未来，工行余庆支行将持续秉持金融为民初心，不断提升特殊群体服务质效，以更暖心的举措、更高效的服务，为地方群众提供更优质、更便捷的金融服务，让金融温情浸润千家万户。