为切实提升老年客户的金融服务体验，守护老年群体的“养老钱”，近日，南昌工商银行徐家坊支行将老年客户领薪抽奖福利与反诈宣传服务融入日常业务办理流程，把贴心关怀送到老年客户的心坎上，收获了一致好评。 日常领薪时段，徐家坊支行将老年客户服务作为工作重点，无需专门组织活动，只要老年人前来柜台或自助设备办理工资支取业务，工作人员便会主动引导、靠前服务。
针对老年客户视力不佳、操作不便的特点，工作人员提供一对一协助，帮他们核对账户余额、指导自助设备操作，耐心解答转账缴费、存折换新等各类疑问，让老年客户的领薪过程更顺畅、更省心。 在完成工资领取业务后，符合条件的老年客户均可免费参与抽奖，还有实用的大米、食用油、水壶等礼品可以兑换，小小的福利让老人们的领薪之行多了一份惊喜。“每次来取钱都这么贴心，还能抽个奖，你们的服务真是越来越周到了!”刚抽到抽纸的客户拿着礼品，笑得合不拢嘴。
与此同时，反诈宣传也贯穿于日常服务的每一个环节。工作人员在为老年客户办理业务、引导抽奖的间隙，用通俗易懂的语言，结合真实案例讲解电信网络诈骗的常见手段，比如冒充亲属借钱、虚假投资养老项目、免费领取保健品等骗局，提醒老人们时刻绷紧防骗弦。 工作人员还手把手指导老年客户安装“国家反诈中心”APP，教他们开启来电预警功能，叮嘱大家做到不轻信陌生来电、不透露个人信息、不随意点击不明链接，遇到可疑情况及时联系家人或拨打报警电话，守好自己的“养老钱袋子”。
此次将福利活动与反诈宣传融入日常的举措，既优化了老年客户的领薪体验，又有效提升了他们的反诈防骗意识。下一步，南昌徐家坊支行将持续聚焦老年群体的金融需求，把暖心服务常态化，用实际行动践行金融机构的社会责任与担当。
