“真是太感谢民泰银行了，不仅帮我把理财产品的事情讲得明明白白，还特意为我画了路线图，你们的服务真是太贴心了!”客户谢阿姨拿着民泰银行绍兴袍江支行营业经理亲笔画的路线图和条理清晰的产品说明，对民泰银行的金融服务赞不绝口。
事情是这样子的。前段时间客户谢某、陈某在我行购买了多款理财产品，随着产品存续期的推进，两位阿姨对部分产品的收益情况、后续操作等细节存在诸多疑问。恰逢负责该客户的管户经理因病无法抽身，民泰银行绍兴袍江支行营业经理得知情况后，主动提出代为上门服务。
抵达客户家后，该行营业经理没有急于推介新产品，而是先与客户亲切寒暄，详细了解客户的需求与困惑。随后，她拿出提前整理好的产品明细单，耐心细致地为客户回顾每一款理财产品的购买时间、预期收益、风险等级等关键信息，针对客户提出的疑问一一进行了专业解答，用通俗易懂的语言将复杂的金融知识讲解得清晰透彻。
了解到该名客户近期有前往营业网点办理业务的需求，但不熟悉公交路线，便主动拿出预先结合客户的居住位置定制的公交路线图，标注出具体的公交站点、换乘路线以及下车后的步行指引，并配上相关图片，确保客户能一目了然。
此次上门服务，不仅解决了客户的实际问题，更拉近了民泰银行与客户之间的距离，用实际行动诠释了民泰银行员工团结协作、客户至上的服务精神，也为全行员工树立了优质服务的良好榜样。未来，该行将持续聚焦客户需求，不断提升服务质量与水平，用心用情为客户提供更优质、更高效的金融服务。
