近日，一老大娘神色慌张地推开了农行阜新西山支行的玻璃门，拄着拐颤颤巍巍地走了进来，大堂经理迅速并热心地询问老人办理什么业务，老大年情绪激动地表示："我的农行卡今天被扣钱了，显示的是什么什么保险，但是我根本没有买保险啊，我脑袋糊涂了看不懂"。大堂经理在了解到基本情况后，首先安抚了大娘的情绪，然后打开了大娘的掌银查询了流水，发现确实有一笔保险扣费，大堂经理询问大娘后了解到，该项保险系大娘在网上不经意间投保，根本不需要。大堂经理在查询该保险公司电话后，让大娘当场拨打保险公司客服电话，取消了该项保险，退回并收到了已交的保费，大娘激动地感谢道："真是太谢谢你了小伙子，没有你们农行，我这笔钱真的不知道怎么追回"。
一通普通的电话，不仅仅解决了老大娘的难题，也体现了我行"客户至上，始终如一"的服务理念，我行将客户的需求和利益始终放在首位，在服务过程中自始自终为客户提供优质，高效，贴心的金融服务。阜新西山支行在未来的日子里，将继续秉承服务宗旨，不断提升服务水平，为客户提供更加优质，贴心的金融服务，成为广大客户信赖的金融伙伴。
