近日，我行网点接到了一名老人的电话，于是一张小小的社保卡，从银行网点出发，开启了一段“暖心之旅”，将关怀与便利送到了行动不便老人的家门口。
在某老旧小区里，住着一位年逾八旬的张奶奶。腿脚不便，眼睛看东西吃力，出行成了最大的难题。最近，张奶奶的社保卡到了更换期限。这张社保卡对她来说意义重大，它不仅是就医买药的凭证，更是领取养老金等各项福利的关键。可看着自己行动不便的双腿，张奶奶犯了难。去银行网点办理更换业务，对她而言就像是一场难以完成的“长途跋涉”。因为儿女不在身边，每次想到要挤公交、走长路，张奶奶心里就直打怵，只能干着急，却毫无办法。
于是张奶奶拨打了建行的服务热线，反映了她的困难。我行在了解到这一情况后，迅速启动了特殊客户上门服务机制。第二天一早，垦利支行营业室的两名工作人员就带着移动终端设备和相关资料，来到了张奶奶的家中。当张奶奶看到穿着整齐制服、面带微笑的银行工作人员出现在家门口时，眼中满是惊喜和感动。“没想到你们真的来了，这可解决了我的大难题啊!”张奶奶激动地说道。工作人员小心翼翼地扶着张奶奶坐下，然后开始有条不紊地为她办理社保卡更换业务。她们先仔细核对张奶奶的身份信息，确保每一个细节都准确无误。在操作过程中，工作人员考虑到张奶奶的视力不好，特意将设备屏幕亮度调高，并逐字逐句地为她念出需要确认的信息。遇到需要签名的地方，工作人员更是耐心地指导张奶奶，一笔一划地完成签名。整个办理过程虽然只用了短短二十分钟，但每一个环节都充满了温暖和关怀。工作人员不仅高效地完成了业务办理，还贴心地为张奶奶讲解了新社保卡的使用方法和注意事项，提醒她要注意保管好卡片，防止丢失或被盗用。
张奶奶的故事只是银行上门服务众多案例中的一个缩影。在这座城市的各个角落，每天都有银行工作人员穿梭在大街小巷，为行动不便的老人、残疾人等特殊群体提供上门服务。从网点到家门，一张社保卡的“暖心之旅”还在继续。在这条充满爱的道路上，建设银行垦利支行将始终坚守初心，用温暖的服务点亮每一个特殊群体的生活，让金融的温度传递到城市的每一个角落。
