工行仁怀国酒支行深入推进网点预约和到店识别引导服务

为全面推进网点运营改革，给客户提供更好的金融服务体验，仁怀国酒支行深入推进网点预约及到店客户识别引导服务。
该行积极利用晨夕会组织全网点员工线上线下系统学习操作规程和相关制度，结合网点智能
PAD，了解预约渠道、注意事项以及预约后展示内容如何利用等。同时，加强业务培训，提高服务质量。强调服务质效，学习“九句服务标准用语”“服务忌语规范”等，强化到店客户全流程服务体验。并根据全新的到店客户视图，及时掌握客户预约办理的业务类型，资料要求以及网点排队情况，并在客户预约办理时间前温馨提示，提醒客户办理时间，办理业务所需资料等，实现客户诉求提前感知。同时根据到店识别工具“客户全景视图”，对客户画像调用数据分析，为客户提供一站式金融服务。    该行始终重视风险防范工作，在优化服务与营销的同时，严禁代客操作、加强客户身份识别等方式，确保给客户带去良好体验的同时不触碰内控管理相关红线。