为进一步提供更优质的金融服务体验，充分做好线上线下服务一体化，发挥数字化运营平台优势，提高基层网点服务质效，金华浦江工行积极响应省市行号召，引导客户养成“先预约、再到店“的习惯，真正让客户切实体验到“网点预约服务”的便捷，给群众带来了优质的服务体验。
该行认真组织全体厅堂客服经理学习培训工作。通过学习，厅堂客服经理熟练掌握预约识别流程引导客户手机银行预约、到店取号及厅堂客服通过PAD维护预约客户。同时，提前跟客户进行电话沟通，提醒客户办理业务所需的证件和办理业务注意事项，完成“触达”模式。竭尽所能做好每一位到店客户的宣传，引导客户线上预约操作流程，让客户快速接受线上预约服务模式，更好的体验工行服务优势。
该行为了进一步深化预约服务模式应用，提升网点预约业务服务水平，积极按照分行工作安排，在网点营业前，根据网点服务的不同种类调整好网点服务参数，设置好各个业务类型。同时现场经理利用晨会夕会等时间将重点以及注意事项进行反复讲解宣导，强调操作步骤要点，确保客服经理人人熟悉知晓取号规则与服务登记方法，更好地为客户提供便捷高效服务。
该行已将网点预约和到店识别引导服务纳入日常工作中，并主动邀约客户体验预约活动，关注客户体验和客户诉求的变化。尽力为客户打造新型舒适服务体验，不断提升客户满意度。
