南昌市西湖区支行组织全体员工学习服务类投诉，深刻学习到营业网点严格落实首问负责制，首问责任人应针对网点投诉事项按职责办理，不得推诿拖延。网点负责人为网点投诉处理的第一负责人、对网点投诉管理负有管理责任，网点营业主管为网点投诉处理的直接管理人，负责网点日常投诉管理，网点大堂经理、大堂外包引导员是厅堂环境和秩序维护的直接责任人，其他相关岗位是网点投诉的直接责任人。
客户进入营业网点，大堂经理或大堂外包引导员应微笑问候客户，主动询问客户所需办理的业务，并协助客户取号。正在接待客户或网点客户较多，无法招呼每一位客户时，对新进入的客户可以采用点头、眼神示意或微笑致意等方式，必要时可请网点其他员工协助接待。如遇客户现场投诉或有可能升级为投诉的业务咨询，本人职责范围内的应立即妥善处理，如非本人职责范围内的应将客户转交营业主管处理，营业主管根据具体情况协调相关人员予以解决。
为了有效利用系统监控和故障预警功能，及时处理缺钞等故障，提高设备服务质量，减少设备投诉，支行力争做好自助设备运营管理工作：
1.加强自助机具监控和巡检工作，当出现故障、缺纸、缺钞或钞满等影响运营的问题时，及时进行处理，并对故障排除情况进行追踪监督。
2.杜绝自助设备缺钞现象，实时监控设备钞箱使用情况，利用业务闲时及时加钞。
3.做好自助机具预防性维护工作，加强对维保商的管理监督，并配合维保商及时开展设备预防性维护，定期检测设备、更换老化部件、加注润滑油等，降低设备发生故障概率。
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