今年以来，站前路支行紧跟上级行指示，提高对军队客户服务工作的重视程度。为提升站前路支行为军服务水平，我行从提升服务意识、提高业务水平、打造专属服务团队三个方面做好军队客户维护工作。
一、提升全行军队客户维护服务意识。提升服务一直都是银行业老生常谈的话题，服务好客户是我们永恒的目标。而军队客户是一个特殊的客户群体，在服务军队客户时，我们要在保持良好服务态度的基础上，有所优待和区分。军队客户也包含个人客户和机构客户，服务人员涵盖客服经理、个人客户经理、对公客户经理等。为提升全行军队客户维护服务意识，支行多次召开全行大会，提示各网点做好军人个人业务服务工作。支行有两个开立军队对公账户的网点，军队客户办理业务频繁。支行安排机构科客户经理一对一督导，定期到网点查看服务情况，参与网点晨夕会宣导服务要点及注意事项。
二、提高柜台经办人员及客户经理的军队相关业务水平。军队业务比普通对公单位业务复杂度更高，注意事项更多，对柜台经办及客户经理的业务水平要求较高。除日常对公账户的业务往来以外，军队单位还会涉及到各种项目投入开发，新系统接入等。要求客户经理对军队单位情况，行内各条线产品都有一定的了解。
三、打造拥军服务专属服务团队。为提升对军队客户服务的服务质量、响应速度，我行成立了专项服务小组，小组成员包含对军队业务较为熟练的柜员、主管、客户经理、分管行长等。并建立即时汇报机制，柜员在受理客户业务时碰到任何问题要立刻向主管报告，主管解决不了的上报至客户经理，客户经理筛选总结后再上报分管行长。
