民泰银行温岭淋川支行：助力“适老”金融，为老年人敞开服务之窗
“后生，太谢谢你了，老太婆我啥也不会，没有你，我都不知道怎么办，实在是太感谢了!”八十多岁的老人家用最质朴的方言颤颤巍巍地向网点工作人员表达她的谢意。不久前发生在民泰银行淋川支行的一幕，得到在场客户的一致好评。
那天，网点像往常一样开门营业，这时一位男性急匆匆地走进营业厅，着急地向正在值班的营业经理老孔询问社保卡补办事宜。“可以的，您持本人身份证到柜台就能办理。”孔经理回答道。他明显停顿了一下，迟疑道：“不是我本人，是我母亲，她不识字，腿脚也不便，可以代办吗?”
经过孔经理一番询问，了解到客户姓潘，就在前不久潘先生的母亲不摔了一跤，今早伤势愈发严重，潘先生决定带母亲前往医院治疗，不巧的是母亲的社保卡怎么也找不到。按照以往惯例，社保卡补办都是要求持卡人本人亲自到柜面进行人脸识别办理，如果本人无法出面，代办人则需出具关系证明，方能办理。由于潘先生与母亲不是同本户口，去村里出关系证明又要耗上一段时间，一想到母亲的病情，潘先生更是心急如焚，孔经理一边安抚潘先生情绪，一边思考如何用最快捷的方法帮助潘先生解决问题。
考虑到潘先生的母亲年事高且卧病在床，支行便秉持“特事特办”原则，决定为潘先生开了一条绿色通道。于是孔经理问向潘先生：“您母亲在哪儿，我们可以上门办理。” 潘先生连忙回答道：“不用那么麻烦的，她就在门外，我原是想着办好卡，就直接带她去医院。”听了潘先生的话，孔经理赶忙往门外望去，只见对面马路伢子上停着一辆三轮车，老太太正盖着毯子躺在三轮车上，既然人来了，那事情就好办了。
由于老人家伤重，不好挪动，为避免造成二次伤害，孔经理和保安连同热心客户将老太太连人带车一起抬进了营业厅。在办理业务过程中老人始终无法起身，孔经理又将识别设备从柜内延伸至柜外为老人做面部识别。在众人齐心协力下，老太太终于顺利补办了社保卡，孔经理亲切地告知老太太手续都办好，她可以放心地去医院看病了，临走时老太太拉着孔经理的手表示万分感谢，是以便出现了文章开头那一幕。
近年来，随着老龄化进程的加剧，老年客户在银行业服务客群中的占比不断攀升。作为扎根乡镇的银行网点，淋川支行在日常办理业务时也常常遇到需要帮助的老年客户，他们有的像潘先生母亲一样行动不便、有的不懂得使用智能机，也有的只接受最传统的存取款模式。为了给老年人提供最贴心、最周全、最便捷的金融服务，淋川支行从老年人角度出发，设身处地为老年弱势群体打造无障碍网点。目前支行设置了爱心窗口及老年公益区，配备了老年人所需的老花镜、放大镜、药品、防诈手册等常用物品。当老年客户前来支行办理业务时，厅堂工作人员便会亲切问好，询问需求，同时充分尊重老年客户办理意愿，简化柜台业务办理流程，减少老年客户业务办理等待时长，对于愿意学习智能设备的老年朋友，支行工作人员也会耐心地手把手辅导客户使用自助设备。若遇到特殊原因无法亲至网点办理业务的老年客户，支行也会秉承“急事急办、特事特办”原则，创造条件为特殊客户开辟绿色通道，在情况属实风险可控的条件下上门为客户办理业务。
聚焦“适老”金融，提升老年金融服务满意度，也是当下银行金融机构长期努力的方向和目标。作为本土金融机构，民泰淋川支行将始终致力于“适老”金融服务，从实用处入手，于细节处用心，全心全意为老年群体打造一扇快捷、高效、暖心的金融服务之窗。
