为贯彻落实线上线下一体化运营服务工作精神，持续扩大线上线下运营服务的客户认可度和社会影响力，工行南昌井冈山大道支行秉承“以客户为中心”的服务理念，扎实推进线上线下一体化业务场景建设和推广力度，切实将工作落地落实，进一步提高服务效率和客户满意度。
一、加强业务学习。利用晨夕会时间加强“一体化”业务知识学习。如借记卡换卡不换号、资信证明线上预约线下开立、外币预约等线上线下一体化产品知识，并通过手机银行发起一笔查询历史明细、借记卡换卡等业务，体验产品的突出特点，熟练掌握相关业务在操作过程中的注意事项，确保业务推广和场景建设的顺利进行。
二、优化服务
大堂触客后根据客户需求，在尊重客户意愿的前提下引导客户利用线上方式快捷办理，进一步带动手机银行、三方绑卡、医保凭证等小指标提升，让客户了解并体验工行产品特色，为客户带来优质便捷的服务体验，促进网点产能。
实施线上线下一体化运营服务以来，收获客户一致好评，“让数据多跑腿，客户少跑腿乃至不跑腿”，大幅节约了客户往返网点和排队办理的时间，通过线上线下一体化产品带动其他业务的拓展，进一步提升客户的满意度和忠诚度，有力促进了网点竞争力的提升。
