建行杭州余杭支行——新生活 新体悟

        寒来暑往，来到良渚支行已近半年，从当初的战战兢兢、不知所措，到如今对日常业务的了然于心，让人不禁感叹，时间真的可以让人慢慢沉淀下来。回想这段时光，每件业务似乎都历历在目。但真正让我开始对工作开始思考和感悟的却是那位客户的出现。
        这日临近下班时，一个客户神色匆匆跑到我的窗口，十分焦急地说：“刚在ATM转账，怎么半天还不到账啊？我要撤销！”。我马上查询ATM转账记录，却发现没有相应的记录，便问他：“是今天转的吗？并没有查询到这笔记录呀？”，他闻言便变得有些烦躁起来，似乎我的质疑让他有些生气，同时声音也大了起来：“我下午刚转的！你快给我解决！”。这位客户长的人高马大，看起来很不好惹，我心中暗暗叫苦：只怕搞不好就要被投诉。这时主管阿翁师傅来安慰我：“不要急，再细细问一遍。”阿翁师傅温和的语气让我镇定了下来，再问他：“您是在我们这哪台机器转的？”他答道：“在农信社那边机器转的呀！”原来是这样！我恍然大悟，只需换个交易码就能解决了！在顺利给客户办好之后，他连连点头：“麻烦啦，多谢你！”邀请他对服务进行评价时，客户还问我：“哪个是最好的？没有‘很满意’吗？”
        可见，只要稳住心态，理解客户的真实意图，就一定能找到相应的办法解决问题，并获得客户真心的赞许。来到良渚支行的这段时光，虽然忙碌但很充实，在各位哥哥姐姐的帮助下，我也逐渐由业务“小白”开始转向熟练。同事间融洽的氛围更让我对未来工作有了更多信心，希望我能在良渚支行蒸蒸日上的过程中不断成长！