为积极践行市临商银行商城中心支行营业部关爱特殊群体提供贴心服务场乱象整治活动，切实落实好政府关于防范打击非法集资各项工作要求，引导广大民众树立风险防范意识，近日，临商银行商城支行营业部组织开展了下半年

　　一、针对老年客户，提供贴心服务。一是要求柜员在临柜过程中仔细聆听老人的要求，在其表达不清时努力领会客户意思，并反复确认；在告知客户时保持耐心，尽量起身靠近柜台玻璃说话，使其能听得清楚。二是请求柜外的大堂经理帮助传达柜员意思，引导老人操作。三是在涉及多笔现金进出的业务时，临柜人员一笔一笔配钞，这样能让老人点清自己的钱款，使他们放心，不至于对银行产生怀疑和不信任。此外，对于一些行动不便，不能亲自来网点办理业务的高龄客户，及时派专人做好上门核保工作。
　　二、针对残疾客户，提供贴心服务。该行要求全体员工，见到残疾人客户主动迎接、询问，引导残疾人客户到绿色通道办理业务。对于盲人客户应分清票面，清楚读出金额，帮助其在业务凭证指定位置按手印；对于肢体不便的客户接递单据，并在客户视线内将现金、业务回执等妥善装入信封一并交给客户；对于聋哑客户，通过纸笔清楚地询问客户的需求，要求大堂经理等重要岗位员工能够熟练地与聋哑人客户进行沟通。
　　三、针对农民工，提供贴心服务。农民工一般金融知识比较缺乏，针对这样的群体，该行也制定了相关的措施，对于那些知识欠缺的客户，柜员在临柜的过程中，不断与此类客户交流，并传达一些这方面的法律知识，帮助其提高法律意识。