积极推广网银业务，着力提升客户服务

积极推广网银业务，着力提升客户服务

近年来，随着网银业务的迅速发展，农发行竹山县支行不断创新，积极践行“以客户为中心”的服务理念，大力推广网银业务，把提升电子支付替代率作为运营工作的重点，在电子支付工作中取得显著成效。根据上级行最新电子替代率情况通报，我行电子支付替代率达到99.27%，在全市排名第一，全省名列前茅。
网上银行自上线以来，服务全行高质量发展以及增强客户粘性等方面发挥了巨大作用，因此，我行不断加强对网银业务工作的重视，自觉将思想认识统一到总行对网银业务的要求上来，不断提升网银对客服务水平，提高客户对网银业务的信赖度和依赖度。
拓展多种推广渠道，增强客户粘性
我行以网银的安全性、高效性、便捷性为基石，充分依托“中国农业发展银行网络金融”微信公众号，借力费用减免、网上电子对账等机遇，进一步加大网银业务宣传与推广。
面对已在我行开户的潜在网银客户，采取电话沟通、微信指导，上门服务等多渠道宣传。对于新客户再其与我行建立业务关系时就积极推广网上银行，大力宣传电子支付的安全、高效与便捷，争取为其开通网上银行。
因地制宜创新服务模式，全面提升网银业务覆盖的深度和广度
以我行棚户区（城中村）改造指挥部为例，由于项目贷款资金的特殊性，柜面结算量较大但其使用电子渠道支付意愿较弱，经过我行各部门积极营销，推动其上下游客户网银全覆盖，最终实现线上渠道直接支付到户。截止今年7月底，我行网银覆盖率已超过70%不仅增强客户粘性，提高客户对网银业务的信赖也大力提升我行电子业务替代率水平。
建立健全沟通机制，密切银企关系，实现我行和企业的深度融合
依托中国农业发展银行网络金融”微信公众号等多种渠道，及时解答客户在办理网银业务过程中遇到的问题。不能立即解决的问题，做好客户解释安抚工作及时打消客户使用网银产品产生的疑虑。
通过一系列的措施，我行网银结算业务平稳有序发展，在之后的日子里，我行也将积极践行“以客户为中心”的服务理念，提升对客服务水平并服务全行高质量发展。
习总书记提出，为农业插上科技的翅膀，钱文辉同志在讲话中也提出，要进一步完善农发行创新机制，加强科技信息建设，推进科技与业务的深度融合，为农发行高质量发展提供强大的科技支撑。网银的大力推广，是我行以业务的创新，以科技的支持，为农业企业提供助力的一大表现。今后，我行会继续大力推广网上银行，为客户提供便捷，高效，安全的支付结算平台和渠道，落实“我为群众办实事”目的和要求，打造一流的农业现代化政策性银行。