建行建德支行暖心服务百岁老人

　　从照片上可以看出，这是一位年纪非常大的老人，对，这是一位百岁老人了。其实在我们网点员工未上门之前，我们并不知道，我们今天要服务的是一位百岁老人。因为这之前都是由这位老人的女儿许女士与网点电话沟通。当时由于老人行动不便，又把存单密码忘记，许女士打电话来咨询网点该如处理。

　　网点营运主管接到电话后，就根据<<中国建设银行营业网点特殊客户服务指引>>的要求,答复客户会按排网点工作人员上门服务帮助解决这一难题。之后与许女士沟通好上门时间后，汇报给网点负责人。网点负责人在了解到老人家住在比较偏远的山村，离网点有近25公里路，且山路比较崎岖难走，就主动当起了司机，带着网点另一名工作人员网点客户经理，驱车近50分钟，终于找到了这位老人所住的家。为老人家解决由于行动不方便，又忘记密码而无法取款这一难题。让客户感受到了我们建行暖心服务，他们的家人也为我们建行提供这样的服务深感谢意。