银龄跨越数字鸿沟 建行人在行动

　　移动支付、网上购票、预约挂号……随着互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展，智能化服务和应用随处可见，让多数年轻人随时随地享受着“数智生活”带来的快捷与方便，却也深深困扰着很多老年人，“数字鸿沟”成为一道难以逾越的障碍。买东西，不会用手机支付;上医院，不知如何预约挂号，现场挂号人又太多;出门乘车，无法出示健康码，遭到司机和乘客的不解……

　　建行杭州文晖支行积极探索助力“银龄跨越数字鸿沟”的方法，帮助“银发族”融入“智能时代”、搭上“数字快车”。

　　上门服务，悉心指导。该行灵活利用龙易行、建行到家等服务工具，积极做好上门服务，让老年客户足不出户就能办上业务，真正做到“为客户服务”。为老年人群体办卡，开通电子银行业务，并悉心指导操作账户查询、转账业务、购买理财等功能，在手机银行享受更便捷的服务。

　　金融知识进社区，沉浸式教学。该行以街道、社区党建共建活动为抓手，组织党员先锋队融入社区便民活动，针对社区年龄偏大，防范意识较弱的老年群体，耐心讲解相关反诈知识，并开展“银龄跨越数字鸿沟”专项科普活动，引导银龄人群体验手机银行、建行生活等线上便捷生活，学会、用好智能手机。

　　搭建微信服务平台，答疑解惑。该行各二级支行积极组建银龄人群微信群，由网点员工与社区居民互动，对于居民提出的问题，第一时间进行解答反馈。

　　有一种敬老是不让老人“落伍”，有一种崇老是陪伴跨越“数字鸿沟”。关注老年人的数字困境，就是关注我们日后自身的困境。建行杭州文晖支行将积极承担金融担当、履行金融职能，下沉金融服务重心，把金融知识、关爱服务送到老年朋友身边，适当引导和培养老年人在线金融工具使用熟练度，帮助老年人融入智能生活，让老年人接受并乐于通过数字化金融工具来满足自身的金融服务需要，轻松迈过“数字鸿沟”。