建设银行东营分行营业部：营业室服务小故事

　　用心服务：我们本着耐心、用心的原则做好每一件事。

　　一天中午，一位年过70岁的大爷穿着单薄来到建设银行东营分行营业部营业室，手中拿着一个沉甸甸的袋子，慢慢地走到窗口前，声音很小的说：“这袋子里是硬币，可以帮我换一下吗?我去了好几家银行都不给我换，所以就来这里试试，硬币太多花不出去。”柜台工作人员连忙让该老人入座，在询问清楚零钱总金额后，接过了袋子。由于该客户积攒零钱时间久远，各种面额、版别都有，涉及1元、5角、1角，铝制、合金制，数量巨大，清点起来十分耗时费力，但我们柜台员工还是非常耐心的为客户将零钱分门别类地进行整理和清点。柜台员工为大爷耐心快速的清点整理，大堂经理为大爷端来了热腾腾的水，耐心的向客户解释耗时较长，请您安心等待。大爷多次表示感谢，最终兑换完现金后开心的离开网点。

　　服务无小事，我们坚持客户第一，服务至上的理念，秉持着为每一位客户解决切实问题和困难的初心，展现建设银行的大行担当。