众所周知，日本的服务以细致与人性化闻名。不知大家是否听说过日本战国名将石田三成“三献茶”的故事。石田三成未成名之前曾在观音寺谋生。有一天，丰臣秀吉口渴到寺中求茶，石田热情地接待了他。在倒茶时，石田奉上的第一杯茶是大碗的温茶；第二杯是中碗的稍热的茶；当丰臣秀吉要第三杯时，他却奉上了一小碗热茶。丰臣秀吉不解其意，石田解释说，这第一大碗温茶是为解渴的，所以温度要适当，量也要大；第二杯用中碗的热茶，是因为已经喝了一大碗不会太渴了，稍带有品茗之意，所以温度稍热，量也小些；第三杯，则不为解渴，纯粹是为了品茗。所以要奉上小碗的热茶。丰臣被石田的体贴入微深深打动，于是将其选在自己幕下，使得石田成为一代名将。
丰臣秀吉口渴来寺中求茶，换做一般人，献上一杯茶已是足够。正是因为石田三成站在丰臣秀吉的角度上思考，才能做到如此的体贴入微，留下历史佳话。其实作为银行业，也是一样。茶便是我们的产品与服务，解渴是客户的基本金融需求，而品茗则是客户更深层次的需求，也是其对于美好生活的向往。
第一杯大碗的温茶纯粹是为了解渴，也就是满足客户的基本金融需求。又好又快的帮助客户解决当前问题，为客户办好业务。这就需要我们拥有较强的业务能力，以及方便快捷的各类金融工具。
第二杯中碗的稍热的茶，在解渴外捎带品茗之意。除了满足客户的金融需求外，发现客户新的需求，延伸至非金融服务，提升用户体验。这可以是大堂一杯真的“热茶”，也可以是劳动者港湾的一把椅子、洗手间的一个扶手、桌子上的以副老花镜、门外的一个宠物小屋……可以是主动为客户提供的一则理财到期提醒，一句生日祝福，一通节日问候……除此以外，住房租赁、普惠金融、劳动者港湾、电商扶贫、智慧社区、建行生活等，均是建行为客户献上的“第二杯茶”。
第三杯小碗的热茶，纯粹做品茗用。品茗，便是客户对美好生活的向往，也是建行“建设美好生活”的目标。
如今，中国的商业银行，已基本上将传统的金融业务做到了极致。第一杯茶已然献上，第二杯、第三杯茶才是与众不同，留下历史佳话的新亮点，如同在这新时代中，建行对新金融的探索。以人民为中心，在满足人民基本的金融需求以外，从服务社会民生大局着眼，从解决社会民生痛点入手，以新金融探索实践努力提供更有针对性的金融解决方案，服务大众，改善民生。以新金融行动，回应新时代人民对美好生活的热烈期盼。
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