建行无锡分行推进“适老化”服务常态化

近日，一位客户着急地来到建设银行无锡江阴要塞支行营业大厅，咨询如何更改父亲存折密码。银行工作人员沟通后得知，该客户父亲旧疾复发，且记忆力严重退化，目前正在医院治疗。整理物品时发现的存折，老人早已记不清密码了。

“只要群众有需求，我们就要想办法解决！”支行负责人随即决定到江阴市人民医院为老人提供上门服务。第二天一早，支行营运主管与客户经理来到病房，当面仔细核实了老人的实际情况，老人签署代理授权书后，营运主管向客户详细介绍了后续代理操作流程，暖心高效的服务让客户备受感动。

这是建设银行无锡分行全面推进适老化服务的一个缩影。该行针对老年客群遇身体不适、腿脚不便等特殊情况，推广“预约+上门”服务模式，将服务延伸至老年客户卧榻或病榻前，解决其办理业务的燃眉之急。今年以来，该行积极贯彻落实上级要求，从硬件设施改造、服务流程升级等方面全面落实适老化金融服务工作。全辖130家营业网点均提供无障碍坡道、老花镜、放大镜、走失老人关怀等适老化服务，具备条件的网点还将配置无障碍卫生间。建设银行无锡五爱北路支行的“锡阳驿站”更是配备了轮椅、拐杖、血压计、靠枕等便民服务设施，以及移动填单台与爱心座椅。同时，建设银行手机银行、网点智慧柜员机也全面上线了“适老”关怀版，通过字体放大、菜单操作简单化等举措，方便老年客户办理业务。