建行东营分行黄河路支行坚持多项“常规”措施力促服务提升

    坚持把平凡的事情做好就是“不平凡”，做人做事如此，服务亦是如此。长期以来，建行东营分行营业部黄河路支行坚持把各种“常规”服务落到实处，力促服务质量和服务水平进一步提升。
    一是坚持开展环境“净化日”活动，优化厅堂环境。对网点卫生每天进行清理，每周进行检查，物品摆放确保整齐，桌面、地面及墙面做到保持整洁，坚持为客户提供舒适温馨的营业环境。
    二是做好业务分流，减少客户等待时间。加强大堂经理培训，做好业务分流、咨询服务和营销宣传等基础工作，有效提高业务处理的效率，同时减轻前台员工的业务压力。
    三是不定时抽查、回放服务监控录像，查找不足。利用班后时间抽查服务录像，对照服务检查手册查找自身的不足，并积极进行整改，进一步提高服务水平，提升客户满意度。同时利用晨会、夕会的时间进行服务规范培训和标准服务流程演练，一方面提升全员服务意识；另一方面，进一步规范员工的仪容仪表、行为举止，从细节入手规范员工的服务水平，为客户提供标准化的优质服务。