建行杭州西湖支行开展新员工柜面基础业务及服务培训

      9月6日晚，西湖支行组织2021年度新入行员工进行柜面基础业务及服务培训，支行副行长参与开班仪式。
      培训过程中，支行副行长针对营业部员工的各项服务指标提出几点意见。在神秘人暗访期间，发现部分员工职业形象、举止不雅；大堂服务不做营销、迎送不到位；低柜离开未放牌、高柜业务水平低等问题。支行希望通过此次新员工培训，能够使员工关注自己的职业形象、提升员工们的柜面业务能力。
      随后，业务管理部经理为新员工们讲解了网点概览及网点八岗位、柜面基础业务、柜面风险防范、网点服务四个重要部分，详细介绍了柜面业务的日始、日间、日终一日流程，并强调各类印章、凭证使用方法和合规保管的重要性。在网点服务方面，要遵循“站相迎，笑相问，双手接，快准办，巧营销，双手递，站相送”的7+7原则，认真值守自己的岗位。
      此次培训使新员工们初步了解到柜面业务的内容，培养了严格的合规意识，树立了优良的服务理念，激发了对应知应会的学习热情，为员工们将来的网点工作奠定了良好的基础。