建行余杭支行—50万的转账风波

       如果一位年近八旬的老人来网点转账，你会怎么做？
       如果老人转账的金额高达50万之多，你会怎么做？
       如果老人的50万是要转给陪同她来的一位看似没有任何关系的男子，你又会怎么做？
       一个忙碌的周二下午，网点来了一位老人，她由一位三四十岁的男子搀扶着，走到智慧柜员机钱要求转账。老人头发花白，带着助听器，和她沟通的时候需要凑近耳朵大声跟她讲话。如果她听得还不是很明白，旁边的男子就会很耐心地再跟她放慢语速跟她解释一遍。在网点里看惯了很多年轻客户对家里的老人诸多不耐烦，看到这对年轻人和老年人的组合，脑子里蹦出一个词——母慈子孝。
       我接待了这两位客户，带他们到机器上办理转账业务。老人在我的指导下点击屏幕、刷存折、输密码、输入转账金额，一步一步顺利地进行。到了输入收款人账号的步骤，我按流程询问了老人：“阿姨，这个收款人，你认识吗？”旁边的男子说话了：“认识，就是转给我，所以我陪她一起来的。”男子一般说还一边出示身份证。我接过男子的身份证，发现身份证上的户籍地址是在四川，而老人却是本地户籍。我又问老人：“阿姨，他是你什么人？你为什么要把钱转给他？”还是男子替老人回答：“这个钱是借我买房子的，阿姨平时都是我负责照顾的。”我将信将疑，再次跟老人确认：“阿姨，借钱的事情，你有跟家里人商量过吗？你的子女同意吗？”老人跟我说：“我没有子女，我只有一个老伴，刚从医院接回来，平时都是他照顾我们，带我们去医院。他说想要买房子，所以我把钱借给他，这个钱是我自己的。”
       老人和男子的情况，让我想到民生新闻里的独居老人和照顾他的保姆，保姆长期照顾独居老人，在取得信任之后骗走老人所有的存款。于是，我马上将情况报告给营运主管和网点负责人，两人马上前来了解事情的原委，询问男子的居住地址、工作单位。进行一番沟通劝说之后，老人和男子还是要坚持转账，出于对老人的负责，网点负责人赵行长马上前往社区了解情况。在网点等待的时间里，我和营运主管陈洁继续跟老人交流，再次提醒她如果近两年需要用钱，无法及时拿回借款的风险。
       半小时以后，赵行长回到了网点，她从社区了解到，老人确实没有子女，而且最近社区已经发生过好几起类似的事件了。我们继续对老人进行劝说，不一会儿社区的工作人员也赶来了网点。男子看我们人越聚越多，而且一直劝说老人放弃转账，他也急了。男子对老人说：“阿姨，这是你的钱，你自己做决定，如果你坚持要转给我，他们也是不能阻止的。”老人犹豫不决，男子也迟迟不愿离开。局面出现了僵持，我们联系了派出所，派出所的民警也很快赶到了网点。民警询问了基本情况，做完相关记录，劝说老人回家，不要把钱借给男子。最后，赵行长和社区工作人员将老人护送回家。
       作为陌生人，我们没有办法判断男子到底会不会在约定时间归还老人的50万，还是拿到这50万以后找各种借口将钱占为己有，但是、无论出于风险的考虑，还是站在客户的角度上，银行工作人员都应该选择劝说老人留下这50万。