建行永兴支行落实服务人员“十应该”提升客户到店体验

　　为进一步提高员工的服务意识，8月9日，建行永兴支行组织营业室全体人员开展服务人员“十应该”学习培训，增强员工对于服务处理的更深层的理解，有效提升客户服务水平。

　　规范厅堂服务。充分发挥大堂客服经理及客户经理对客户的识别与分流作用，提前让客户填写好相关资料，有效加快柜台员工的办理速度。柜面服务中，要做到先外后内，客户优先;厅堂服务人员对待客户的问题，首问负责，明确答复，需要客户往返，一次性告知客户需要提供的全部内容，避免客户多次往返;关注超时等候客户，及时安抚，进行二次分流，提升客户到店体验感。

　　规范服务礼仪。安排客户经理或大堂经理在客户进网点的第一时间里，要主动打招呼，做到“来有迎声”，比如用一句简短的问候，一个甜美的微笑，举手致意等，时机要适当，表现要恰当;当客户办完业务即将要离开网点时，要礼貌道别，做到“去有送声”;当客户对我们的服务或者形象进行赞美时，要礼貌感谢，要做到“赞有谢声”。

　　规范服务操作。认真做好客户识别、疏导工作，因势利导维护营业秩序;热情真诚接待客户，主动问候到店客户，并询问需求;提倡独立自主自助，培养客户自助操作习惯，方便快捷;时刻保持乐观向上的服务态度和良好的服务状态，热情、耐心、诚恳的服务理念，构建“至真至诚，追求卓越”的服务格局。