建行平湖支行全力做好营业网点金融服务工作

    疫情无情建行有情，善建者行，成其久远。建行平湖支行全力做好对客户的各项金融服务工作，切实做到守土有责、守土担责、守土尽责。
    营业网点是支行疫情防控的第一道防线。支行业务管理部作为网点管理的主要部门，在疫情期间进一步加强网点管理，做好网点的防疫工作。一方面做好培训指南，认真落实省分行工作部署，坚持营业网点每日前、中、后疫情防控流程落实情况登记，强化营业网点及设施管理。另一方面统筹做好网点营业及岗位人员排班，营业时间提前对外发布公示,确保每天有网点对外营业，保证广大客户特别是政府机构、防疫相关企事业单位的金融需求得到高效满足。为保障疫情防控期间金融服务的快速响应，通过制定专项服务方案、开通绿色金融服务通道等措施，保质保量地完成了防控疫情应急任务。
    保障客户和员工的安全是营业的前提条件。支行各营业网点在营业期间，为到店客户免费提供消毒洗手液等防疫物品，同时加强环境管理做好消毒和环境卫生清洁，对营业厅堂场所客户接触的机具设备认真做好消毒保护。支行各网点对公共区域每日营业前、营业中、营业后至少消毒三次；柜面服务区、客户等候区、“劳动者港湾”等人员接触区域，STM、ATM等高频使用的机具及其密码键盘、操作屏幕、点验钞机、清分机、指纹仪、键盘、话筒等高频接触部位，是清洁的重点。
    疫情期间，支行各网点实行“现金收支两条线”，防控病毒传播。对外付出，以原封新券为主，消毒清分且达到存放期限的回笼钞为辅。从医院、农贸市场等重点场所回笼的现金，单独保管，重点消毒。支行为各营业网点配备了统一的紫外线消毒柜、高温杀菌消毒柜，对回笼现金及时消毒，确保防控不留死角。此外，支行还关闭了自助存取款机的内循环功能，防止存入的现金未经处理就投放使用。
    疫情期间，支行还特别注重努力做好金融消费者权益保护工作，如客户发生的ATM机吞卡、跨行结算未达帐等全部得到及时处置；支行对客户服务95533热线和监管部门的客户反馈意见，件件及时处理有着落，做到100%处理，提升客户满意度，从年初至今全行没有发生一起疫情方面的有责投诉。
此外，支行开通了“抗击疫情”绿色通道，优先办理疫情严重地区捐款资金汇划业务，并对疫情捐款免收手续费。同时申报优惠利率“守护e贷”，减轻了医务工作者来自贷款的压力。