工行朝阳支行开展“环境最靓”特色服务网点宣传展示活动

 

       工行朝阳支行开展“环境最靓”特色服务网点宣传展示活动

   近期，工行朝阳支行以网点星级创建为契机，聚焦服务口碑提升与服务价值创造两大核心任务，积极开展“环境最靓”特色服务网点宣传展示活动，提升服务质效，助推支行全面发展。

   一是靓化服务环境。该行从服务环境靓化工作入手，在细节上下功夫，清理卫生死角，突出“整洁、舒适、安全”，全力推进网点服务环境的规范化、标准化和常态化管理。
   二是创新服务手段。支行从加强细节管理入手，打造工行驿站，配置便民服务设施，创新移动服务车开展移动服务等，同时制作教育宣传栏、文明单位宣传栏及活动宣传栏，围绕“两加强一提升”解决服务痛点问题，努力打造“客户满意银行” 。
   三是优化客户体验。为解决客户服务痛点问题，激活厅堂体验中心作用，支行以客户服务体验为出发点和落脚点，创新服务场景，加强网点内外等候客流管理，为客户带来流畅体验。
   （通讯员 边晓莉）