工商银行萍乡安源支行转变营销思路 推进外呼分期精准营销

 工商银行萍乡安源支行针对疫情防控特殊时期，不能面对面开展客户营销，积极转变营销思路，将外呼分期业务作为重点工作，明确人员持续开展外呼，利用线上手段坚持在线服务不停歇，着力推进外呼分期业务发展。截至2020年3月3日，该支行完成交易笔数共57笔，分期交易金额785.98万元，实现了几乎每天都有分期业务办理。
加强对白名单客户的电话营销工作。利用精准营销数据筛选网点存量分期目标客户群体，同时，加强存量现金分期客户的再营销，合理建议客户尽早使用分期额度，梳理已审批未使用的客户明细进行二次营销，持续跟进客户使用情况。
加强对员工业务和话术的专业培训。支行负责人利用晨会进行分期业务培训和营销话术制定，向所有员工分发目标客户名单利用电话、短信和朋友圈进行线上营销，次日汇报工作进展情况，提出遇到问题集体讨论解决方法；营造良好气氛提升全员营销积极性和主动性。
加强对客户办卡用卡的风险控制工作。严格把控信用卡半拉、发卡和启用卡等风险环节，严格执行“亲访亲签”的业务要求，在发卡源头切实保障信用卡发行质量；同时，加大网点不良催收力度，确保分期业务合规经营。