新余工行新钢支行勇担“金融逆行者”使命获客户赞誉

新余，这座人口只有117万人口的小城市，因为疫情严峻，牵动着国人的心，“限行管控”是防御措施，但它并没有“限”住工行人的爱心与奉献、“封”住工行人的责任与使命。为切实履行起国有大型银行的担当，新钢支行作为新余钢铁股份有限公司员工及社区居民的贴心银行，在这场疫情战场上，自觉承担起了“金融逆行者”的使命，赢得了客户的赞誉与认可。

     2月2日中午11点左右，客户刘某前往网点请求上门为其在新钢医院住院的母亲进行上门服务。客户称其母亲为新钢退休工人，因身体不好需立即进行手术治疗，现因社保卡金融功能忘记密码影响了就诊，其母亲又无法亲自到网点社保卡密码重置业务，形势严峻，迫切需求我行能为其安排上门服务，解决其困难。

    在了解情况客户的详细情况后，支行立即为客户开启了“特事特办”业务流程，为客户提供免费上门服务。支行工作人员简秋生和王敏同志得知客户的一片孝心后，主动提出上门服务，支行再三提示员工务必带好口罩后，按照制度要求，前往新钢医院上门核实了客户身份信息，然后以最快的速度返回网点完成了社保卡密码重置业务，解决客户的难题，客户连声道谢，对我行的服务给予了高度赞扬。