临商银行商城中支营业部提升规范化标准化服务管理水平

今年以来，临商银行商城中支营业部以“行业规范建设年”活动为契机，深入推进“夯基础、提质量、促发展”活动开展，进一步强化员工服务意识，提升客户满意度，“四举措”持续提升网点服务管理水平。
一是加强服务规范培训和学习。按照服务规范统一标准，加强网点员工工作着装、用语、手势、礼仪等行为的日常培训，利用晨会时间进行仪容仪表、服务语言、服务流程的自查自纠，持续强化网点服务规范标准。
二是开展服务质量提升活动。明确各岗位在提升活动中的具体职责，做到目标明确，有序开展，有效提升，形成常态化流程化。
三是建立规范服务日常检查制度。定期不定期抽查监控录像，对每时段的服务规范执行情况进行回放分析，找出不足，加以改进。
四是加强客户意见处理重视，对客户的意见、建议和投诉及时处理，积极应对，对未能为客户提供满意服务，造成负面影响的，给予相关责任人一定处罚，做到警钟长鸣、引以为戒。