临商银行新华支行把握“四个关键”提升服务能力

近日临商银行新华支行召开服务推进会，深入开展“新服务心满意”服务提升季活动，突出把握“四个关键”，动员全行振奋精神，进一步提高服务能力。

    把握工作作风关键，打造“客户满意银行”。通过深入学习领会上级会议精神，使全体员工真正树立以客户为中心的理念，切实转变工作作风，打造服务工作新气象。

    把握服务保障关键，做好窗口一线勤务。对一线网点提出的问题和请求事项，实行首问负责制，积极协调，限时完成，杜绝相互推诿扯皮现象。

    把握服务创新关键，加强服务整合力度。协助调配人员，合理安排劳务组合，最大限度发挥新服务模式对改善客户体验的促进作用。

    把握服务管理关键，提高服务内升力量。细化服务指标，加强检查通报，并将服务质量指标与网点考核挂钩，从根本上调动和激发员工提升服务水平的积极性。