工行渭南东风街支行开展服务礼仪培训

为进一步提升全体员工的职业素质和礼仪规范，增强员工的服务意识和服务技能，树立良好的形象，工行渭南东风街支行特聘请专业礼仪讲师利用班后时间开展培训，为打造网点新形象打下坚实的基础。

此次培训形式多样，既有理论又有实际操作。培训中，礼仪老师深入浅出、生动细致地讲解了仪容、仪表、仪态、着装、服务语言、沟通技巧、尊重等方面的规范性要求，分队进行评比，让每位员工都有上台展现自我的机会，不同员工在站姿、神态、着装、与客户的沟通等方面的展现出的服务优势和劣势，发现缺点与优点，从细节方面对员工服务礼仪方面存在的问题进行了纠正，同时分柜员组、大堂组、晨会组进行讨论，进行现场演练，发现平时工作的不足，及时纠正，并梳理出每个岗位的工作流程，同时PK出了优胜组，让大家有一种集体荣誉感，展现工行职工良好的服务风貌。培训现场气氛热烈，员工情绪高涨，取得了很好的培训效果。