今年以来，工行陕西汉中北团结街支行在全力做好“争先进位、转型发展”劳动竞赛活动的同时，实施多项措施，加强自助设备管理，不但有效分流了柜面业务压力，提高了客户满意度，还为各项业务持续发展营造了一个宽松的服务氛围。
一、加强自助设备运营管理。加强自助设备日常动态管理，通过分析ATM交易规律、分析客户结构、匡算现金使用量，合理调配自助设备管理岗人员，精细计算网点现金备付率，制定合理的加钞计划，确保设备足额加钞，提高设备服务能力。
二、加强自助设备监控和周边环境检查。自助管理人员每日登录自助业务运营控管系统，及时查看设备运行状态，对有缺钞预警信息的设备及时进行加钞。同时，坚持ATM录像回放制度，加强自助设备周边环境巡查，确保自助设备的安全、稳健运营。
三、加强自助设备管理工作考核。建立自助设备管理激励约束机制，提高自助设备维护人员工作积极性，全面提高设备维护效率和服务质量。
四、加强自助设备客户服务工作。制定自助业务客户投诉应急处理预案，明确设备客户服务职责，有效预防和处置自助业务客户投诉突发性事件，提高客户对支行自助设备的满意度和使用率，为各项业务持续发展营造了一个宽松的服务氛围。
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