工行泰安分行细化措施提升远程授权质量

一、合理调配安排劳动组合。一是合理调配远程授权人员，保障前台网点业务需要。二是根据网点业务的峰谷时间合理安排值班人员，及时处理授权业务，减少客户排队时间，提高客户满意度，同时，保障授权人员的合理休息，避免疲劳作业出现风险事件。三是根据远程授权人员综合素质和业务专长进行优化劳动组合，提高授权质量。

二、强化业务培训，提高业务技能。一是针对新业务变化快、流程优化快、业务集中快特点，强化对远程授权人员的学习和培训，努力提高业务素质，适应新业务流程需要。二是采取现场培训、电话督导、以会代训的形式对前台柜员进行培训，使网点柜员熟练掌握业务操作细节，有效降低远程授权拒绝率。

三、强化履职和业务指导。一是年初及时召开运行督导员会议，分析经授权后风险事件成因，加强各行之间的沟通，对照制度规定规范做法，提高授权质量。二是强化督导履职，开展业务调研，对平时特殊业务、疑难问题、风险事件进行点评、分析操作风险，全行统一做法，提高业务通过率。三是充分发挥网点运营副主任作用，根据远程授权通报，及时纠正网点存在问题，做到规范操作。四是加强与前台柜员的沟通，对于拒绝业务应及时电话沟通，避免盲目再次上传，减少二次或多次拒绝，降低处理时间和拒绝率。

四、加强考核。一是年初修定运行管理考核办法，将远程授权指标纳入运行管理考核。二是安排专人定期通报各支行、各网点通过率和拒绝率，对拒绝率较高的网点、柜员进行处罚。三是业务处理中心完善内部考核机制，将授权业务量、授权质量和授权后风险事件占比等作为考核指标，与授权人员绩效工资挂钩，防止远程授权流于形式，切实提高远程授权工作质量。