农行西安周至县幸福桥支行代发高龄补助服务显细微

            周至县幸福桥支行自代发全县老年人高龄补助以来，积极推行细微服务，获得了客户一致好评。

周至县是个农业大县，农村居民占大多数，代发全县高龄补助这一特殊业务决定着该行客户服务群体大部分为老年客户。自代理发放全县高龄补助以来，周至县幸福桥支行每季度发放人数约为三万八千人左右，确保了党的惠农资金及时发放到老年人手中。

为做好代发工作，该行努力做到以下几点，一是形成一支以大堂经理和柜员为主的服务团队，针对老年人前来办理业务身体状况差、反应迟缓等特点，耐心接待、解释、指导，尽量让他们感到安全、放心、踏实。二是在营业大厅配置老花镜、饮水机、医药箱等日常用品，为客户办理业务提供良好的服务条件，让老年人感到舒适温馨。三是对于行动不便甚至坐轮椅的老年特殊客户，大堂经理积极提供便捷服务，优先安排办理业务，减少等候时间长带来的不便。四是牢固树立“客户至上、始终如一”的服务理念，始终坚持把最好最贴心的服务送给老人，把每天来来往往的每一位客户都视之为最受欢迎的客户。

    该行表示，在今后的工作中，将继续保持优质服务的态度，耐心解答每一位客户的问题，怀着爱心和耐心多关注来往的老年客户，多一句问候，多一些指导，多一份叮嘱，积极践行“以客户为中心”的服务承诺。