临商银行商城中支营业部加强上门服务管理

 今年以来，临商银行商城中支营业部针对因特殊原因无法亲自到网点办理业务的特殊客户提供上门服务，积极奉行“银行服务无小事，上门服务暖人心”的宗旨，加强上门服务管理，规范上门服务流程，获取客户本人的代办授权。
一、创建了上门服务登记簿，就来电或至柜面咨询上门服务业务的客户及亲属详细记录，包括上门服务地址、联系电话、上门服务客户情况说明、预计上门时间、处理结果等多项内容。根据情况紧急程度和咨询时间前后进行相应排序，确保上门服务有序进行。二、安排专人负责对咨询客户的解释工作和定期上门服务，每周晨会汇报上门服务结果。确保把客户的需求落到实处。自建立上门服务登记簿以来，兴华支行已处理上门服务12起，真正做到把客户的需求落到了实处。