工行南通如东支行措施扎实，努力实现网点竞争力提升

       今年以来，工行南通如东支行高度重视网点竞争力提升工程，把此项工作作为支行未来战略性、基础性、全局性工程来抓，成立专门组织，全心全力抓好网点竞争力提升工作。围绕核心竞争力提升六项重点指标，仔细分析三类网点各自目前业务现状，着眼网点客户及金融资产增长、经营能力稳健提升。今年上半年，网点核心竞争力指标在全辖提升突出，优化网点人员结构。根据旺季、淡季业务量变化情况，科学设置柜口、人员。采取公司和个金两个部门年轻客户经理到网点柜面做突击队员、淡季回到营销部门走市场的做法。优化岗位职责设置。以业务量为依据、以智能设备为抓手，优化网点柜口设置，将年轻的柜员腾出充实网点营销人员，适时配备网点财智经理，或根据网点人员的现状，将理财经理与财智经理进行整合，真正成为网点公司客户和个人客户的营销经理，强化网点的对外营销能力。支行运营职能部门通过集中培训、走进网点现场蹲点分析不断提升网点风险防控能力、业务处理水平。通过业务的合理分流，减少客户的平均等待时间，提升客户满意度，减少客户的投诉。大堂内各岗位的无缝对接，提升了网点分流率、满意率、竞争力。形成有序的竞争体系，促进团队精神的发挥。