客户至上，服务为本

 四月的抚顺，冷暖相间，天气如同婴孩的脸，说变就变。前一天才脱去夹克，今天又把厚厚的大衣穿上。大街上的车辆聚集，雨天道路的湿滑，让他们行走缓慢，略显拥挤，滴滴按着喇叭，看得出，他们很着急，着急上班，上学，为这生活奔波。

我也并不只是一名观望者，在一个小时之前，我也经历着同样的事情。开完晨会，我站在门口做迎客准备，雾蒙蒙的天气，慵懒的气氛却丝毫不影响我们的热情。“这样的天气，你们这人不能多吧？”一个在ATM取完钱的客户对我说，“会比平时少一些，今天这么早啊，吃了吗？。”我微笑着答道，“吃完了，出去办点事，你忙着。”客户急匆匆地走了，来到凤翔支行的两年多时间里，我习惯对每一个客户微笑应答，闲暇的时间也愿意听他们分享自己的家常，这是一种熟悉的过程，也是一种信任。银行业的发展离不开客户的支持，而想与客户建立起良好的关系，最根本的就是服务，而服务的着力点，莫过于先了解你的客户，能对你的客户提供针对性的帮助。

时间一分一秒溜走，如同房檐滴下的水滴，滴答滴答。天空中的雨云被大风吹开，露出一丝光芒，投射在地面的积水上，显得格外耀眼。这个上午客户的确很少，但我们没有放过任何一个发掘客户潜力的机会，详细、认真地去回答他们每一个问题，我们要通过我们的专业，博取客户的信任，争取达到营销计划，实现行客双赢。“哥，您慢走，要是有什么需要，随时您再过来。”，送一名客户出了门，看到一个步履蹒跚的老人，拄着拐杖艰难地上着台阶，我立刻把门打开，上前迎接，“您好，大姨，您需要办什么业务吗？”“啊，小伙子，我想用卡取200块钱，我不会，你帮我呗？”“没问题啊！来，大姨，我扶着您，您慢点。”我扶着老人慢慢地走到自助取款机，由于相关条例不允许代客操作，我只能开着防护舱的门对老人进行指导，结果老人一着急，连续两次输入错密码，我安抚道“大姨，别着急，您要是记得清楚密码，就慢慢输，别怕，实在记不住的话，我可以给您做密码重置。”“我岁数大了，脑袋不好使，手也不好使了。”老人稳定了下情绪，终于输入正确了，我耐心地指导老人取完钱，老人跟我说了很多话。“人老了真是不中用，过年孙子给买个手机，按个微聊天（微信），说能视频，我学了一个星期也没怎么明白，这就我一个人在家，寻思和他们视频聊天，孩子都挺忙，又不好意思打扰他们，看着你和我孙子差不多大，真好……”听得出来，老人很孤独，虽然老人身体不好，但却是一个很明事理的老人，临走时，老人说：“太谢谢你了，小伙子，以后可能还得麻烦你。”“没问题，大姨，您有什么需要帮忙的，尽管说，您慢走！”

从事银行工作这几年，我见识到了形形色色的人，可能他们有时很迷茫，有时会很激动，甚至言辞不当，但请记住，他们之所以来银行，一定是有需求的。无论是简单的存取款，还是信用卡，贷款等问题，都是需要我们专业人士来提供解答与帮助。而我们网点服务人员正是为客户排忧解难的第一人。在当今，金融业可谓是“百家争鸣”，我们要时刻谨记，服务才是立行根本，是银行发展的命脉。除非你想放弃客户，否则不要放弃服务。将服务融入产品，认可服务为要的工作方式，才能赢得客户的青睐，从而提高我们的市场竞争力和占有率，为企业的可持续发展打下坚实的基础。