邮储银行新干支行为提升网点服务水平,增强网点竞争力,从三方面强化网点服务水平。
强化网点负责人负责制:着重治理营业网点灰尘、污渍、杂物堆放、电线裸露,业务宣传载体破损陈旧、超期过时、乱摆乱放,靓化服务环境,提升网点形象。
强化“二线服务一线”主体责任:切实保障营业网点对外公示、公告、免责提示和服务标识等醒目规范,机器设备定期保养、及时维修。网点门楣、灯箱、LED无污物、无缺损,运行正常。保安、保洁人员着装整齐、在岗在位、行为得体,构建多维服务体系。
强化员工行为规范:通过晨会和专题培训等形式,增强员工着装规范、统一、整洁和佩戴胸牌上岗的行为意识,指导员工妆容、发式、饰物及鞋袜服从上岗要求。落实“来有迎声、问有答声、走有送声”三声服务,杜绝服务禁语和忌语,严禁酒后上岗和态度粗暴等恶劣行为,不断巩固网点服务基础规范,打造特色服务文化。