工行宜春万载支行抓实平台服务多维度推进客户营销工作迈出新步伐

工行宜春万载支行抓实平台服务多维度推进客户营销工作迈出新步伐 面对迎来送往的大众客户,工行宜春万载支行抢抓棚改契机，找准市场营销的切入点，积极采取有效措施做好、做实客户挖掘工作，在总结目前营销客户，查找服务工作存在的问题和不足的基础上，分析原因，研究提升客户服务工作的措施，全力打好客户营销攻坚战。 一、盯紧目标客户。该行充分认识当前经营形势的复杂多变性、同业市场竞争的日趋激烈性，突出以客户为中心，强调以提升服务和业务发展为重点，从客户、产品等多个维度和视角，积极寻找短板项目和制约产品营销的因素，找差距定措施，借鉴先进的产品营销经验做法，拓展新的增长点和营销渠道。 二、实施精准营销。该行紧紧围绕“拓客户、增存款”的营销主线，积极发挥人员优势，加快客户的外部拓展工作，多层次、多纬度的拓展营销渠道和领域，激励推动争先创优，设立产品营销业绩榜、业务营销排行榜，做到指标上墙，营造树典型、学先进的良好竞赛氛围，激发参与业务营销活动的积极性和创造性。 三、立足平台推广。该行积极改善网点平台服务环境，充分利用节假日的黄金时期，以节庆装饰为契机，大力营造有温度、有特色的网点服务场景，做好节日的氛围营造和场景布置，并在网点进行节日宣传推广活动和产品沙龙，为客户创造整洁优雅的服务环境；提高服务意识，针对客户的不满，及时认真分析原因，举一反三，研究落实整改措施，确保客户满意度。　 四、细化内涵服务。该行着力加强现场引导，按照服务一体化的原则，加强对客户的识别、引导、分流，充分发挥员工服务水平和营销能力，并以环境有变化、态度有改善、效率有提升、供给有保障、沟通有温度的高品质服务，力促网点旺季营销活动的顺利开展。同时在网点环境安全和服务秩序上保障安全规范，严防引发人员受伤、火灾、触电等事故或客户投诉，切实提高员工服务的积极性加速服务面貌的迅速改观和服务口碑的明显优化。龙伟民