工行泰安分行利用资讯平台 开创获客 活客 粘客新局面

    一、分类区分 精准营销

分行根据工商注册信息数据中新注册企业按照注册资本、行业进行分类划分，区分为重点营销客户和一般客户；按照客户的关系图普区分为非本行优质客户、非本行一般客户、本行优质客户、该行一般客户。根据客户的区分，由不同级别的营销人员分析客户需求，主动营销，并分别设立营销目标，例如开户、结算占比提升等方面，力争做到精准营销。

二、完善信息 汇总数据
    分行每周将最新更新的数据进行整理分类后，利用notes邮箱将明细清单发送到各支行及网点，支行按照分类将不同客户分配给不同的营销人员，通过电话外拨、微信营销等方式加强新注册企业对公开户的跟进，对已分配的客户实施工单式管理，建立客户信息分析清单，提升支行对公开户数量。

例如，网点客户经理通过分类后的工商注册信息发现一企业某机电设备有限公司注册资金较大，通过企业的关系图谱发现法人同时是另外一家公司的投资人，该网点积极与企业联系，介绍工行的优势业务，企业同意在工行开立账户，开户仅两个月的时间，该公司已累计在该行办理各类结算业务700多万元，同时，该企业的法人也在网点办理了个人账户，客户的粘性进一步得到提升。

    三、数据整理 阶段分析

分行按月整理各项营销数据，做好阶段性分析工作，通报营销进展情况。同时，要求客户经理在营销过程中建立有效的反馈机制，对比全球信息咨询平台提供的信息进行核实，建立更完善的目标客户库。

各基层网点在外拓客户方面做了大量工作，但由于缺乏信息的支持，没有明确目标和方向，收效不明显。资讯平台工商注册信息库查询、新企定制、营销项目信息等功能的开发和使用，变被动为主动，为网点主动出击营销提供了大量的客户信息资源，积极推动信息成果转化为实际效果，拓宽了获客的渠道。

    四、了解客户 防控风险

 为了更好的了解客户，该行利用工商注册信息数据中企业信息查询模块以及风险舆情信息数据，排查客户经营是否存在异常或者是否存在新的营销契机，力争做到零风险经营。

例如，某科技有限公司开户后长期未发生业务，近期突然有多笔资金汇入，网点客户经理通过资讯平台企业信息中查询到该企业法人已变更，但企业未到银行办理变更手续，逐按照查询到的联系方式联系企业，得知由于企业管理人员更换，忽略了我行账户的变更，客户经理向企业人员阐述了账户变更的重要性，避免了风险的发生。