进入二季度以来,为适应金融市场变化,营造舒适贴心的客户服务环境,综合提升营业网点的客户服务水平,永新邮储银行一直积极探索转型新思路,提前布署,稳步推进规范化服务建设工作。
一直以来,邮储银行永新县支行坚持“以客户为中心”,一手抓业务发展,一手抓服务质量。积极组织行员参加各类培训活动,覆盖了网点支行长、业管主管、理财经理等多个重要岗位,通过培训来分析服务工作中存在的不足,帮助网点树立正确的“服务价值观”,做实基层服务管理。
同时,进一步落实责任人制度,做到每一个步骤都能有专门人负责,同时明确了各层级、各部门、各岗位的服务监督指导职责,加大了非现场检查的力度和频次,通过远程抽调监控录像实时关注网点服务情况,及时指出问题并督促整改。
邮储银行永新县支行不断为“打造大型零售商业银行”目标而努力,通过多措并举做服务,为推动和促进各项业务的可持续发展保驾护航。
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作者:赖鹏